Der Psychologe B.J. Fogg beschäftigte sich mit der Frage wie interaktive Systeme das Verhalten von Menschen beeinflußt. Er entwickelte ein Modell mit der um das Verhalten von Usern besser analysieren und beeinflussen zu können.
In seinem Modell beschreibt er das eine Handlung das Ergebnis von drei Faktoren ist, Motivation, Fähigkeit und Trigger. Alle drei Faktoren multiplizieren sich und nur wenn diese in genügendem Maße vorhanden sind erfolgt eine Handlung.
1. Motivation
Fogg geht davon aus das die Grundlage jeder Handlung eine bestimmte Motivation ist.
Also eine Handlungsbereitschaft des User die laut Fogg aus drei Kernmotiven entsteht, die jeweils zwei Extreme besitzen:
- Sensation: Vergnügen vs. Schmerz
- Antizipation: Hoffnung Vs. Angst
- Soziale Bindung: Anerkennung VS. Ablehnung
2.Fähigkeit
Dies ist die Anforderung an den User, also der Aufwand oder die Ressourcen die benötigt werden um die Handlung zu vollziehen.
Diese sind laut Foggs Modell:
- Zeit
- Geld
- körperlicher Aufwand
- kognitiver Aufand
- soziale Abweichung
- Routine
3.Trigger
Als letzten Punkt wird ein Trigger, also Auslöser benötigt um die Handlung auszulösen. Er beschreibt drei verschiedene Arten von Triggern, die je nach Motivation und Fähigkeit die Handlung positiv beeinflussen können.
- Faciliator: Dieser ist nötig um bei hoher Motivation und niedrigen Fähigkeiten ein positives Ergebnis zu erzielen. Ein Beispiel wäre ein automatisches Tutorial welches eine bestimmte Funktion erklärt.
- Signal: Bei hoher Motivation und hohen Fähigkeiten erzeugt ein einfaches Signal eine Handlung. Ein Button wäre hier das einfachste Beispiel.
- Spark: Bei niedriger Motivation und hohen Fähigkeiten wird etwas benötigt um die die Kernmotivation des Users zu steigern bzw. stärker anzusprechen. Ein Beispiel wäre ein Newsletter für User die lange inaktiv waren in dem gezielt auf Vorteile eingegangen wird die dem User entgehen
Dies ist natürlich nur eine sehr grobe Zusammenfassung des Behavior Modells, wer etwas tiefer einsteigen möchte dem empfehle ich die Website von B.J. Fogg zu diesem Thema:
http://www.behaviormodel.org/index.html